Lắng nghe là một kỹ năng thường bị bỏ qua trong giao tiếp. Điều quan trọng là phải lắng nghe để hiểu quan điểm của người kia và thể hiện sự tôn trọng của họ.
Lắng nghe là một quá trình chủ động chứ không phải thụ động. Lắng nghe tích cực có nghĩa là bạn đang tích cực chú ý chứ không chỉ đợi đến lượt mình để nói.
Lắng nghe tích cực cũng có nghĩa là bạn không nói hoặc không nghĩ về những gì bạn sẽ nói khi đến lượt. Bạn đang tích cực tham gia vào cuộc trò chuyện và có mặt trong thời điểm này.
Sự khác biệt giữa lắng nghe chủ động và thụ động
Lắng nghe thụ động là khi một người không tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện. Điều này có thể vì một số lý do, chẳng hạn như người đó ngại ngùng hoặc không thoải mái với chủ đề thảo luận.
Lắng nghe thụ động thường được coi là một đặc điểm tiêu cực trong các tình huống xã hội. Tuy nhiên, có rất nhiều lợi ích khi lắng nghe thụ động như phát triển sự đồng cảm với người nói và thu được thông tin có giá trị về chủ đề thảo luận.
Lắng nghe tích cực là một kỹ thuật sử dụng các tín hiệu bằng lời nói và không lời để thể hiện rằng một người đang chú ý đến người nói. Nó thường ngược lại với việc lắng nghe thụ động, không liên quan đến việc đưa ra phản hồi và chỉ cung cấp phản hồi tối thiểu cho người nói.
Một người nói có thể sử dụng phương pháp lắng nghe tích cực để cải thiện ký năng giao tiếp và phản hồi một cách thích hợp với đối tác trò chuyện của họ. Người nghe tích cực có thể chứng tỏ rằng họ đang tương tác với người nói bằng cách sử dụng các biểu hiện khuôn mặt, cử chỉ và phản ứng thích hợp. Họ cũng có thể cho phép im lặng trong suốt cuộc trò chuyện mà không làm gián đoạn hoặc nói qua đối tác của họ.
Một số cách để thể hiện việc lắng nghe tích cực:
1. Nghe người nói mà không làm gián đoạn hoặc làm bất cứ điều gì khác.
2. Đảm bảo rằng người nói biết bạn đang nghe bằng cách gật đầu hoặc phát ra tiếng động như uh-huh và mm-hmm.
3. Nhắc lại những gì bạn đã nghe để cho thấy rằng bạn đang lắng nghe.
4. Thể hiện cảm xúc với những gì bạn nghe được, chẳng hạn như buồn bã, tức giận hoặc hạnh phúc.
Các tín hiệu phi ngôn ngữ cũng rất quan trọng khi lắng nghe.
Mẹo để chủ động giao tiếp hai chiều trong các cuộc trò chuyện hàng ngày
Để trở thành một người giao tiếp tốt, bạn cần có khả năng nghe và nói. Bạn cũng có thể bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình. Bạn cũng nên dành thời gian để hiểu những gì đối phương đang nói. Bạn không nên ngắt lời họ và hãy để họ suy nghĩ xong trước khi bạn trả lời. Bạn cũng không nên sử dụng bất kỳ cử chỉ hoặc tiếng ồn nào gây mất tập trung khi họ đang nói.
Lắng nghe là điều quan trọng để hiểu đối phương. Người kia sẽ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng nếu họ biết mình đang được lắng nghe. Bạn không nên ngắt lời họ và hãy để họ kết thúc trước khi bạn nói; thay vào đó, bạn có thể sử dụng thời gian mở chẳng hạn như “cho tôi biết thêm” hoặc “bạn có thể vui lòng giải thích thêm không?”. Một người giao tiếp tốt nên sử dụng phương pháp lắng nghe tích cực. Lắng nghe tích cực là khi bạn lắng nghe với sự đồng cảm mà không ngắt lời họ, hiểu nhu cầu và cảm xúc của họ và diễn giải những gì họ đang nói. Nó đòi hỏi bạn phải tập trung vào những gì người kia đang nói.
Điều này có nghĩa là chú ý đến những từ họ sử dụng và dành thời gian để hiểu chúng bằng cách suy nghĩ về kinh nghiệm của chính bạn. Nó không chỉ là lắng nghe những gì mọi người nói, mà còn thực sự hiểu họ muốn nói gì và sự khác biệt giữa ý nghĩa và từ ngữ. Ví dụ: “anh ấy là một quý ông hoàn hảo” có nghĩa là anh ấy tốt bụng hoặc lịch sự; điều này khác với “anh ấy nói một vài điều nhã nhặn”.
Cách sử dụng sự im lặng trong cuộc trò chuyện để thu hút mọi người và đạt được kết quả tốt hơn
Nếu bạn muốn nhận được kết quả tốt hơn từ các cuộc trò chuyện của mình, hãy thử sử dụng im lặng. Nó có vẻ phản trực giác, nhưng sự im lặng thực sự có thể là một công cụ mạnh mẽ trong bối cảnh phù hợp.
Sự im lặng thường được coi là dấu hiệu của sự yếu kém, nhưng nó có thể được sử dụng để gắn kết mọi người và đạt được kết quả tốt hơn. Điều này là do người im lặng có quyền kiểm soát cách họ muốn phản hồi hơn là họ liên tục nói hoặc cố gắng lấp đầy khoảng trống bằng lời nói. Im lặng cũng có thể được sử dụng để tránh cuộc chiến và lan tỏa căng thẳng.
Im lặng cũng có thể được sử dụng như một cách thu hút sự chú ý của một cá nhân trước khi tiếp tục những gì bạn đang nói hoặc yêu cầu họ phản hồi về những gì bạn đã nói cho đến nay.
Tóm lại, để trở thành một người giao tiếp tốt, ký năng quan trọng nhất đó là kỹ năng nghe. Không chỉ nghe bằng tai mà phải nghe bằng mắt, bằng cử chỉ cơ thể và cả sự chân thành.
